Q&A
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¿Cuándo recibo mi pedido?
El plazo de envío varía en función del tipo de producto.
■ Productos regulares
Se tarda entre 3 y 10 días desde la confirmación del pago hasta el envío (excluyendo sábados, domingos, festivos, etc.).
■Un producto de preventa
El plazo de entrega varía en función del producto y del momento de su pedido.
Normalmente, se tarda entre 5 y 15 días desde la confirmación del pago hasta el envío (excluyendo sábados, domingos, festivos, etc.).
* Si compra diferentes tipos de productos, tenga en cuenta que se enviarán después de que todos los productos estén disponibles.
¿Estás listo para ordenar?
Si se muestra en el historial de pedidos de Mi página, significa que se ha completado correctamente. Pedimos disculpas por las molestias, pero por favor compruébelo allí.
Si no se muestra, compruebe también si ha iniciado sesión con una dirección de correo electrónico diferente (incluido el registro erróneo).
(* El historial de pedidos muestra el contenido en el momento de la confirmación del pedido). ）
Tenga en cuenta que es posible que el correo electrónico de finalización del pedido no se entregue dependiendo del registro incorrecto de la dirección de correo electrónico del miembro o de la configuración de seguridad del software de correo electrónico, por lo que el hecho de que se reciba o no el correo electrónico no es estrictamente una prueba de que el pedido se haya completado con éxito.
¿Puedo comprobar el orden?
Puede consultar el correo electrónico de finalización de su pedido o, si tiene una cuenta, puede verificar el estado de su pedido desde "Menú→", "Iniciar sesión" → "Historial de pedidos".
No puedo recibir correo electrónico.
Correo electrónico de nuestra tienda, como correo electrónico de recepción de pedidos y correo electrónico de envío, [ Wondernoahofficial@gmail.com Enviaremos desde].
Si se establece el rechazo de dominio, elimine la designación de @ gmail.com.
Además, confirme que puede haber un caso de distribución a la carpeta Correo no deseado configurando el terminal.
Además, si usas "recepción de designación de dominio" o "configuración de rechazo de correo electrónico de suplantación" de la dirección de correo electrónico móvil, es posible que no recibas un correo electrónico.
Gracias por su ayuda, pero por favor confirme su configuración y agregue nuestra dirección de correo electrónico a su dirección de permiso.
El número de seguimiento no se refleja.
Nuestro almacén está ubicado en el extranjero y podemos tomarnos el tiempo para reflejar el número de resbalón.
Se reflejará en aproximadamente 1-5 días desde el aviso de envío, así que espere un poco.
Quiero cambiar mi dirección de envío.
Si desea cambiar su dirección de envío, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.
De la línea oficial "Contáctenos"
"Clientes después de realizar el pedido" → "Entrega" → "Quiero cambiar la dirección de entrega"
Aceptaremos de la
Sin embargo, tenga en cuenta que se puede incurrir en una tarifa de envío por separado si cambia la dirección de entrega después de que se confirme el pedido.
Además, no podemos aceptar cambios de dirección después del aviso de entrega, así que haga sus propios arreglos a partir del número de seguimiento que le enviamos.
He recibido un correo electrónico fuera de stock después de finalizar el pedido.
Dado que muchos clientes han realizado pedidos al mismo tiempo, a pesar del pedido, hay casos en que los productos se agotan debido a las diferencias y no se pueden entregar.
Además, los defectos inesperados del producto se descubren en el momento del envío, etc., y no son pocos los casos en que no se puede preparar stock alternativo.
Lo siento mucho, pero gracias por su comprensión.
¿Qué debo hacer si estuve fuera por mucho tiempo y no pude recibirlo?
Si la fecha límite de recogida de la empresa de transporte ha pasado, nos será devuelta. En ese caso, no aceptamos reenvíos, así que asegúrese de poder recogerlo antes de realizar el pedido.
Sobre el diseño de color del producto
La imagen del producto se publica lo más cerca posible del producto real. Para el color y el diseño, asegúrese de verificar la imagen en la página del producto.
* Puede haber una diferencia en el color debido a la configuración del monitor del cliente.
¿Es posible especificar la fecha y la hora?
Lo siento mucho, pero no puedo especificar la fecha y la hora.
La talla no te quedaba, ¿es posible devolverla o cambiarla?
Lo siento. Solo si el producto en sí es defectuoso o defectuoso será elegible para devolución o reembolso.
Si tiene alguna pregunta sobre el tamaño, póngase en contacto con nosotros desde "Contáctenos" → "Preguntas sobre el producto" en la LINE oficial antes de comprar.
¿Puedo refrescarme?
"Cooling off" es un sistema aplicado a las ventas de puerta a puerta, etc. No se requiere enfriamiento para las ventas de pedidos por correo.
El sistema de enfriamiento no es aplicable porque los clientes pueden acceder a las ventas por Internet de nuestra tienda, tomar una decisión sobre la intención del cliente antes de realizar un pedido y comprender y confirmar los detalles de la compra.
¿Puedes emitir un recibo?
No emitimos recibos separados. Para los documentos que se pueden usar como recibos, verifique los elementos de cada método de pago a continuación.
・Pago con tarjeta de crédito
El "Estado de Cargos de Uso" emitido por cada compañía de tarjetas de crédito se utiliza como sustituto del recibo.
(Dado que la compañía de la tarjeta de crédito factura al cliente, no podemos emitir un recibo). ）
・Pago QR
Tenga en cuenta que no podremos emitir un recibo.
Olvidé usar el cupón. ¿Está bien aplicar después de la compra?
Lo sentimos mucho, pero no podemos usar el cupón después de la compra.
Utilícelo para su próxima compra.